في الآونة الأخيرة ، تم عقد "مؤتمر إصدار نتائج استطلاع رضا العملاء لخدمة ما بعد البيع في الصين (CAACS) في الصين في عام 2021" بشكل كبير في بكين. حافلات أنكاي فازت بـ "العلامة التجارية الأولى للحافلة" في خدمة ما بعد البيع لرضا العملاء بمجموع نقاط 87.43 نقطة ، مما يدل تمامًا على قوة المؤسسة وقدرات نظام ضمان خدمة ما بعد البيع القوية.

يعد مسح CAACS أحد أكثر استطلاعات رضا عملاء خدمة ما بعد البيع للسيارات موثوقية في الصناعة. بتكليف من وزارة النقل وجمعية صناعة صيانة السيارات الصينية. يتم إجراء مسح CAACS وفقًا لمعايير صناعة النقل "طريقة تقييم رضا العملاء لخدمة ما بعد البيع للسيارات" (JT / T900-2014).

عام 2021 هو العام الثالث عشر من مسح CAACS. لقد شهدت التغييرات والتقدم في سوق ما بعد البيع في صناعة السيارات الصينية. يوفر إصدار نتائج الاستطلاع قاعدة بيانات موثوقة لتطوير رضا خدمة ما بعد البيع في صناعة السيارات ، والتي تمثل صوت العميل النهائي إلى أقصى حد.

في استطلاع CAACS هذا ، احتلت حافلة Ankai الصدارة بنتيجة 87.43 وفازت بـ "العلامة التجارية الأولى للحافلات في إرضاء العملاء" ، والتي لم توضح فقط التكنولوجيا والمنتجات من الدرجة الأولى لـ Ankai Bus ، ولكنها أكدت أيضًا تمامًا تجربة الجودة التي تم جلبها للعملاء من خلال نظام الخدمة بعد 55 عامًا من التطوير.

لقد أولت حافلة Ankai دائمًا أهمية كبيرة لجودة الخدمة ، وقد عملت باستمرار على تحسين نظام ومستوى الخدمة خلال سنوات عديدة من التطوير. كمشروع حافلات رائد في الصين ، كانت حافلات Ankai رائدة في علامة خدمة الحافلات "Ankai Dajiayuan" في عام 2014. لقد أخذت زمام المبادرة في نقل خدمات الحافلات من "الصيانة السلبية" إلى عصر جديد من "الرعاية النشطة". تبدأ حافلات Ankai من جوانب مختلفة مثل معايير الخدمة وعمليات الخدمة والتزامات الخدمة وإنشاء منافذ الخدمة. من خلال "الالتزامات الأربعة" و "العناصر الأربعة" و "رعاية الفصول الأربعة" و "التفاعلات الأربعة الرئيسية" ، فقد أوجدت جودة خدمة ممتازة واستمرت علاقة التعاون الودية في تحسين رضا العملاء وولائهم.

كان نظام خدمة ما بعد البيع لحافلات Ankai أول من حصل على شهادة خدمة ما بعد البيع "الخمس نجوم" من مركز شهادات الجودة الصيني (CQC) في عام 2018 ، وحصل مرة أخرى على شهادة "سبع نجوم (ممتازة)" من CTEAS نظام خدمة ما بعد البيع في عام 2019. يؤكد تحقيق التكريم التقدم المستمر الذي أحرزته Ankai في بناء علامة تجارية للخدمة ، وأصبح أيضًا رمزًا مهمًا لقفزة جديدة في نظام خدمة صناعة الحافلات في الصين.

في العصر الجديد ، أدت كل من التغيرات في الوضع الاقتصادي وطلب المستهلكين إلى متطلبات أعلى لمستوى خدمة صناعة حافلات الركاب. مع الأخذ بالخدمة كحجر الزاوية والتركيز على بناء العلامة التجارية للخدمة "Ankai Dajiayuan" ، عززت Ankai bus باستمرار تحسين النظام الداخلي والكمال ، واستمرت في تنفيذ سلسلة من أنشطة خدمة العملاء الخاصة خارجيًا ، وجودة الخدمة لديها تمت ترقيته بالكامل. لم تقم حافلات Ankai ببناء شبكة خدمة ما بعد البيع على مستوى البلاد فحسب ، بل تستجيب أيضًا جميع محطات الخدمة لاحتياجات الخدمة على مدار 24 ساعة وتوفر للعملاء دعمًا فنيًا مجانيًا مدى الحياة.

في المستقبل ، ستستمر حافلة Ankai في التحسين المستمر لبناء نظام الخدمة مع العميل كمركز ، ومن خلال توحيد عمليات الخدمة ، وتطبيع أنشطة الخدمة ، وإضفاء الطابع الإنساني على مفاهيم الخدمة ، وإدارة الخدمة الجيدة ، و "التحديثات الخمسة" بناء المعلومات لعملية الخدمة بأكملها ، ومواصلة تعزيز بناء العلامة التجارية للخدمة ، وذلك لإثبات جودة ومسؤولية التصنيع في الصين باستمرار بقوة.